Este é o ano da aposta do atendimento. Desde o último semestre de 2003, o setor supermercadista tem preparado seu quadro pessoal para uma tendência que se aproxima: a de crescimento segmentado. São vários os pontos de venda que estão inaugurando serviços diferenciados e investindo nos funcionários.
Na realidade, eles estão investindo muito mais nos consumidores. Querem um aumento de 10% a 15% até o final do mês que vem - justamente para recuperar a queda do último mês de janeiro, quando o consumo, 'cansado' de tanto atuar no período natalino, esteve se preparando para o carnaval.
Na Rede Show, a tendência se abre com a idéia de tratar bem o cliente, acima das expectativas. "Nosso serviço de entrega em domicílio é fundamental. Se o cliente quiser, vamos até deixá-lo em casa. É ele quem manda", afirma Reinaldo Andrade, gerente da unidade da Vila Rubim, em Vitória.
Mesmo com o público essencialmente popular, no máximo até a classe média, os funcionários são treinados por um sistema que está na 'moda', devido à proliferação de pontos de venda nos últimos cinco anos: a fidelização. "Queremos novos, mas jamais perder os fiéis que já temos. O negócio é tratar bem, informar bem, com paciência. A diferença é sempre esta", revelou.
Na rede Extrabom, a mesma situação se confirma. O diferencial, sempre, está na forma de conquistar o cliente. A empresa começou, há dois anos, um programa de treinamento no trabalho envolvendo toda sua área operacional. A cada seis meses todos os colaboradores da empresa estão passando por uma reciclagem.
A gerente de Recursos Humanos, Rita de Cássia Tenzin, explica que o objetivo, neste caso, é que todos saibam exatamente 'o que devem fazer e como fazer'. O treinamento serve, também, para que, através dele e do interesse mostrado pelo colaborador, cada um tenha a possibilidade de fazer carreira dentro da empresa.
"Hoje, o Extrabom tem em cargos de gerência, que é, antes da direção, o nível hierárquico mais elevado, vários colaboradores que começaram nos postos mais simples. Aos poucos, devido ao interesse e sua participação, sempre buscando o aperfeiçoamento, eles foram galgando postos. A empresa oferece oportunidade a todos, dependendo de cada um galgar novos postos", afirmou.
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