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Século Diário
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Telefones das montadoras ajudam
a solucionar problemas |
Alexandre Alves
Todas as montadoras brasileiras oferecem serviços de atendimento aos seus consumidores para ajudá-los a solucionar dúvidas e problemas relacionados aos seus veículos. Apesar de todas as marcas estarem continuamente investindo na melhora da qualidade de relacionamento com os clientes, poucos motoristas se lembram de ligar para os respectivos números de telefone das empresas quando ocorre a necessidade de questionamento. Por exemplo, a Fiat acaba de contratar a Atento Brasil, maior empresa de gestão terceirizada de CRM do país, para disponibilizar a tecnologia mais moderna de atendimento aos clientes da montadora.
O acordo tem duração de três anos e transfere todos os canais de atendimento da Fiat para a Atento Brasil. Entre os serviços estão o atendimento aos clientes, concessionários e operação ativa para fidelização e conquista de novos clientes. A estrutura montada pela Atento para atender a Fiat é de 25 postos de atendimento e 55 funcionários trabalhando exclusivamente nesse projeto. Os primeiros resultados já estão aparecendo: os índices de perda e abandono da ligação já estão em 0% e os emails enviados para o atendimento da Fiat são respondidos em um prazo máximo de 24 horas.
| Anote o telefone das montadoras e importadoras |
Alfa Romeo 0800 99 1000
Asia Motors - atendimento através da Kia Motors
Audi 0800 149 149
BMW 0800 55 35 78
Chrysler 0800 17 23 22
Citröen 0800 11 20 20
Daewoo Motors 0800 14 45 67
Daihatsu 0800 144 222
Dodge 0800 17 23 21
Ferrari 011 3061 3300
Fiat 0800 99 1000
Ford 0800 703 3673
General Motors 0800 19 42 00
Honda 0800 17 12 13
Hyundai 0800 55 95 45
Jaguar 011 3061 1322
Jeep 0800 17 23 20
JPX 035 3422 5151 |
Kia Motors 0800 771 1011
Lada 011 3686 2440
Land Rover 0800 7012992
Maserati 011 3061 3300
Mazda 0800 17 62 62
Mercedes-Benz 0800 11 40 44
Mitsubishi Motors 0800 11 22 32
Nissan 0800 11 10 90
Peugeot 0800 703 2424
Porsche 011 3061 9544
Renault 0800 55 56 15
Seat 0800 55 10 26
Subaru 0800 55 75 55
Suzuki 011 4191 5999
Toyota 011 4390 5280
Troller 085 336 9400
Volkswagen 0800 19 57 75
Volvo 0800 41 11 99 |
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